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# Sage : La CRM en pleine révolution !

Publié le 30/05/2013 par L'équipe IT News

## La CRM au service d’une communication ultra-personnalisée :

Vous souvenez vous du temps où notre communication s’adressait au plus grand nombre ? Du temps où un seul e-mail publicitaire était valable pour l’ensemble de votre base de donnée client ? Où l’on envoyait des messages publicitaires qui n’étaient pas personnalisés ?

Vous n’avez jamais fait de communication personnalisée ?! Vous envoyez le même e-mail à tous vos clients ? Et bien il est temps de changer vos habitudes. La communication groupée est morte depuis bien longtemps, et l’efficacité d’aujourd’hui, c’est l’ultra-personnalisation.

Mais ne vous inquiétez pas, il existe aujourd’hui un grand nombre d’outils qui permettent de vous donner les moyens de personnaliser votre communication. Nous parlons bien ici de CRM (En français : Gestion de la Relation Client).

Aujourd’hui indispensable pour connaitre vos clients, la CRM se développe et rentre dans une ère où son utilisation grimpe en flèche. Si vous n’utilisez toujours pas ces outils, il est temps pour vous d’y jeter un œil. L’idée est simple, et vous en êtes victime vous-même tous les jours. Car pour rester sur l’exemple de la prospection par e-mail, lorsque vous recevez un e-mail avec comme titre : « Voitures d’occasions : Nos bons plans » alors que vous venez d’acheter une nouvelle voiture, vous allez sélectionner l’e-mail et cliquer directement sur la fonction corbeille.

Imaginez maintenant que ce même e-mail affiche comme titre : « Les astuces pour que votre nouvelle voiture reste comme neuve au fil du temps ». Je ne suis pas certain que vous auriez eu le même réflexe que précédemment. Mais la personnalisation de ce titre n’est rendu possible que si vous prenez le temps d’observer vos clients, de les connaitre, et d’adapter votre communication au cas par cas.

Il est certain que cette pratique est bien plus fastidieuse que les pratiques d’anciens temps, mais votre efficacité en sera décuplée. Le développement d’internet et la gratuité des e-mails a pour conséquence de saturer chaque jour votre boite de messagerie. Il faut donc absolument se démarquer et envoyer le bon e-mail, au bon moment, et en bonne quantité. Il est bien plus efficace et rentable d’envoyer 10 e-mails de prospection ultra personnalisés dans une journée, que d’envoyer le même e-mail à 300 de vos clients en un clic. C’est aujourd’hui le prix à payer pour avoir un maximum de retour. Cette personnalisation est définie comme une approche comportementale du marketing.

Revoyez donc votre manière d’approcher votre clientèle grâce aux fonctions CRM. Les outils CRM permettent d’établir une véritable segmentation de votre clientèle. Classer vos clients, attribué leurs une importance, et faite une communication adaptée à chaque segment de clientèle. Aquastar Consulting en partenariat avec Sage pourrait bien être votre partenaire idéal pour vous accompagner dans cette démarche. De plus, les outils Sage vous apporteront des fonctions capables de s’adapter aux technologies qui nous entourent.

La solution CRM

## La mobilité Sage : Le phénomène du BYOD.

Le BYOD (Bring Your Own Device) repose sur le principe que le salarié lambda va utiliser, à des fins professionnelles, ses outils de communication personnels sur son lieu de travail. Cette pratique se développe de plus en plus dans la majorité des entreprises. 67% des employés d’aujourd’hui sont concernés par cet aspect. Principalement, ce sont les smartphones qui sont en cause en étant impliqués dans plus de deux tiers des cas. Viens ensuite les tablettes et les minis PC.

Cette pratique fait naître des interrogations quant à sa légitimité. En effet, deux points de vue s’en dégagent :

– Le premier postulat nous dit qu’il est dangereux, pour la protection des données de l’entreprise, d’autoriser cette pratique. Si chaque employé possède sur son téléphone des données confidentielles, on comprend que ces dernières se retrouveront en dehors de son environnement professionnel. Il y a donc un risque pour ces données d’être exposées à un public qui ne le devrait pas.

– Le deuxième postulat part du principe qu’il faut accepter cette pratique et s’adapter en conséquence. Les défenseurs de cette idée argumentent sur le fait qu’un téléphone portable est incontrôlable, et qu’il est impossible de vérifier au cas par cas la non utilisation des outils personnels. Ils vont également plus loin et nous disent que cette pratique pourrait même être très bénéfique pour l’entreprise. En effet, un employé pourrait ainsi répondre à des e-mails en dehors de ses horaires de travail, gérer quelques dossiers le week-end, et donc augmenter leur productivité.

Ce phénomène est en tout cas à prendre en compte par les chefs d’entreprise. C’est peut être une excellente opportunité d’accroître l’efficacité de ses salariés. Il faudra toutefois contrôler cette usage pour éviter toutes dérives.

## Les réseaux sociaux bouscule la CRM

Et oui, les réseaux sociaux ne s’arrêtent plus d’avoir un impact sur le monde des affaires, et c’est maintenant la CRM qui est touchée. Qui aujourd’hui n’est pas connecté aux réseaux sociaux ? Il est donc évident de prendre ce paramètre en compte et de l’intégrer à la CRM. Nous pouvons même dire, surtout à la CRM, dans le sens où son but est de créer une base de donnée client qui identifie au maximum ce qu’ils aiment, ce qu’ils achètent, et ce qu’ils projettent d’acheter. Les médias sociaux représentent donc là un excellent moyen d’en apprendre plus sur ses prospects et d’adapter une offre en conséquence.

Pour conclure sur ce thème, nous allons rappeler une nouvelle fois que la réussite d’une entreprise repose grandement sur la connaissance de vos clients et prospects. Savoir ce qu’ils aiment, à un moment donné, dans une quantité donnée, et proposer une offre en adéquation avec ces paramètres, c’est être bien plus efficace et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.

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