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# La protection des données personnelles n’est pas une priorité pour les sites Web

Publié le 19/08/2013 par L'équipe IT News

Vous ne vous êtes jamais demandé ce que font les sites web avec vos données personnelles ? Cela ne vous inquiète pas de savoir si elles sont entre de bonnes mains ? Et bien voilà l’erreur que font encore beaucoup d’acteur du web aujourd’hui : Ne pas prendre en compte le besoin de l’internaute sur la protection des données personnelles.

## Les sources du problème de protection des données personnelles

Nous faisons tous plus ou moins attention à ce que nous divulguons comme information sur la toile. Certains sont en effet plus enclins que d’autres à laisser des informations confidentielles (âge, sexe, localisation, situation familiale, etc..). La plupart du temps, nous nous sentirons agressé lorsqu’un formulaire nous demandera des informations sans qu’elles ne soient justifiées. C’est par exemple lorsqu’on vous demande votre situation familiale alors que vous souhaitez simplement acheter une paire de chaussure.

En revanche, nous allons généralement accepter de donner des informations personnelles à condition que l’on y trouve un intérêt. Autrement dit, « Monsieur x » est d’accord pour donner sa situation familiale car il sait qu’en retour le site web en question lui offrira des offres promotionnelles pour son enfant. « Monsieur x » y voit donc là un intérêt et se trouve plus enclin à divulguer cette information.

Il y a donc ici un point essentiel à traiter pour les acteurs du net : Prouver à son audience que donner de ses informations leurs sera utile. C’est de cette manière qu’ils arriveront à capter un maximum de prospects. Chaque site web a tout intérêt à en savoir plus sur les internautes qui sont l’origine de son trafic. L’objectif étant de les relancer sur des offres qui les intéressent particulièrement et qui sont en rapport direct avec leurs réels besoins.

Attention toutefois aux erreurs. En effet, même dans les cas où votre audience est convaincue qu’il est bon de vous laisser des informations personnelles, ils ne sont peut-être pas réceptifs à l’idée de recevoir des e-mails tous les jours. Il y aura donc un jugement à faire par la suite quant aux fréquences d’envoi des e-mails. L’un va accepter d’en recevoir tous les jours, l’autre supprimera son inscription au bout d’une semaine car il en aura marre d’être relancé de manière journalière.

Pour conclure, le client ou/et prospect parfait est celui qui accepte de donner de ses informations personnelles et qui est dans le même temps réceptif aux e-mails qu’il reçoit. L’objectif d’une communication Web est donc d’amener chacun de ses prospects à penser de la même manière que ce dernier.

## Un défaut d’information soulevé par la CNIL

Si tout ce qui importe pour les acteurs du web est finalement de trouver de l’information pertinente sur ses clients/prospects dans le but de répondre à leurs besoins, ils oublient toutefois leurs propres devoirs. En effet, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) met en avant le fait que l’information sur la protection des données personnelles de ses internautes doit être présente sur tout site web qui stock des données sur ses clients.

De ce postulat, chaque site doit indiquer les informations respectives à la protection des données personnelles de leurs utilisateurs. La CNIL (Pour la France) a donc voulu savoir si la grande partie des sites répondaient à ces devoirs. C’est ainsi que plus de 2 000 sites faisant partie des acteurs principaux de la toile ont été passé en revu. Quel bilan en tirer ?

Malheureusement, les résultats sont plutôt alarmants car plus de 20% des sites mondiaux passé au rayon X ne donnent aucunes informations sur le traitement des données de ses internautes. Pire encore, ce pourcentage s’élève à 50% lorsqu’on accède à un site par le biais d’un terminal mobile. Voilà donc un levier important d’amélioration à faire de la part des acteurs du web. Toujours selon la CNIL, ces manques se doivent d’être rattrapés car : « sans ces informations, les personnes qui visitent ces sites ou applications n’ont pas les moyens de maîtriser leurs données. »

Parfois difficilement accessible, en anglais, ou bien écrit en minuscule, même lorsque les informations sur la protection des données personnelles des internautes est bien présente, elle n’est pas toujours de tout reproche. C’est pour cela que les organismes de protection des données vont durcir leurs demandes auprès des acteurs du web et évoquent même des sanctions. En effet, la CNIL nous dit que : « les procédures contraignantes prévues par la loi pourront être utilisées. » dans les cas où le site en question ne respecterait pas les droits de ses internautes.

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