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# En 2014, 50% des solutions CRM en Europe seront vendues en SaaS

Publié le 01/04/2014 par L'équipe IT News

Selon Gartner, le marché européen du CRM est en expansion en 2014. Avec une hausse de 9% par rapport à 2013, il représentera 5.5 milliards de dollars en 2014 et ses revenus augmentent de 24%.

## Une volonté commune pour les entreprises : S’engager durablement auprès des clients

Après avoir interrogé une centaine de responsables de la relation clients, Gartner a ainsi pu conclure qu’en 2014, les entreprises vont augmenter leur budget accordé aux solutions CRM, et ce en raison d’une volonté commune : celle de s’engager durablement auprès de leurs clients.

Ainsi, la moitié d’entre eux ont confirmé que leurs dépenses augmenteront en 2014 de 2.5% en moyenne.

La conséquence majeure de cette hausse d’investissement dans les logiciels CRM, est la croissance des ventes qui sera de l’ordre de 9% soit 5.5 milliards de dollars.

Par ailleurs, Jim Davis, directeur de recherches pour le Garner, a déclaré « Nous observons les lancements d’un nombre croissant de grands projets par des entreprises qui veulent adopter des approches plus sociales et mobiles pour leur force de ventes, leur marketing et leur support client ».

## Une solution vendue sur deux sera un CRM en SaaS

D’un autre côté, les logiciels CRM en SaaS (Software as a Service) sont en constante augmentation. C’est pourquoi Gartner prévoit qu’en 2014, 49% des applications CRM vendues en Europe seront hébergées.

De plus, les revenus liés à ce marché s’élèveront à 2.3 milliards de dollars, soit une augmentation de 24% par rapport à 2013.

Jim Davis établit une corrélation entre les médias sociaux et le mobile qui ont modifié le comportement des individus et, par conséquent, les interactions entre les entreprises et leurs clients. Il déclare : « Les médias sociaux et le mobile ont fondamentalement modifié les interactions entre les entreprises et leurs clients. Celles-ci sont donc obligées de repenser complètement leur logique de CRM et leur stratégie client ».

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