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# Le numérique réinvente le métier du DSI

Publié le 16/05/2014 par L'équipe IT News

Les entreprises sont de plus en plus visibles sur internet de par leur site web et les réseaux sociaux. Le DSI fait donc maintenant partie des représentants de l’entreprise et doit donc entretenir son image et sa réputation au même titre que le commercial ou le responsable marketing.

Le DSI d’aujourd’hui se doit d’apporter une réelle contribution face à l’intégration du numérique dans l’entreprise. Cette contribution s’articule en trois axes:

1. Les nouvelles missions du métier
2. Les compétences associées
3. La vision marketing de la fonction SI

Par ailleurs, le DSI a à présent une double casquette : en interne, il contribue à l’amélioration des dispositifs informatiques mis en place et, en externe, il rend efficaces les SI des clients.

Dans le rapport du Cigref, plusieurs problématiques se sont dessinées concernant l’impact de la numérisation de l’entreprise sur le métier du DSI : la valeur ajoutée du numérique au métier même du DSI, une plus forte légitimité du métier de DSI pour l’entreprise et enfin toutes les compétences associées à ce nouveau niveau de responsabilité (managériale, technique…).

## Les nouveaux enjeux du métier de DSI

Le concept du « client-roi » a été un bouleversement total pour les marketeurs qui avaient jusqu’à présent privilégié le produit lui-même. Aujourd’hui, c’est au tour du DSI de devoir penser en priorité au client dans son métier.

Toutefois, ce concept de la dominance du client en entreprise est également en train d’évoluer. En effet, ce qui prime aujourd’hui sur le client est l’expérience de celui-ci avec le produit vendu par l’entreprise.

Le client ciblé est le client bénéficiaire du produit, le consommateur. Celui-ci peut prendre la forme d’un individu (B2C), d’une entreprise (B2B) ou d’une entreprise qui vend à un individu (B2B2C).

Les enjeux du DSI diffèrent alors selon le client ciblé.

Pour le B2B, les objectifs à atteindre sont :

1. Efficacité des systèmes d’informations : il s’agit d’améliorer l’expérience des internautes sur le site web de l’entreprise en offrant des services de qualité.
2. Réorientation des petits comptes vers le site web : il s’agit d’optimiser la demande du client en le renvoyant sur la page internet de l’entreprise pour qu’il obtienne un service personnalisé à un coût compétitif.
3. Développement de l’expérience client : dans le cas du B2B, il s’agit d’améliorer l’expérience de l’entreprise-cliente mais aussi celle de ses clients.

Pour le B2C, les objectifs à atteindre sont :

1. Optimisation des SI : puisque les clients ont accès à beaucoup plus d’information aujourd’hui, ils exigent qu’une entreprise puisse fournir un système d’information efficace et productif. Par ailleurs, avec les réseaux sociaux, le lien entre l’entreprise et le client devient plus réel, plus interactif.
2. Accessibilité et productivité : avant que les courriels se soient démocratisés, les interactions entre l’entreprise et les clients prenaient du temps. Aujourd’hui, lorsque le client contacte une entreprise (via un courriel ou les réseaux sociaux), il s’attend à une réponse rapide (voire instantanée). C’est pour cela que les systèmes informatiques d’une entreprise se doivent d’être accessibles, efficaces et interactifs lors d’un échange avec un client.

Le numérique n’appartient pas qu’à l’IT, il ne se réduit pas non plus à l’e-business, ni au marketing digital et/ou au client internaute. Le numérique est transverse à l’entreprise et concerne toutes les directions (informatique, production, supply chain, logistique, marketing et commerciale, RH, R&D, direction générale…).

De par l’expansion du concept du « client-roi » dans les différents métiers, notamment dû à la percée du numérique dans le monde de l’entreprise, les DSI voient leur métier complétement bouleversé.

Le nouvel aspect du système informatique, qui se doit d’être collaboratif et interactif, modifie les missions et les enjeux des fonctions du DSI.

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